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よくあるご質問

■ご注文について


■返品・交換について


■お支払いについて


■お客様情報の登録・変更について


■個人情報について


■サイトご利用環境について




■ご注文について

▽会員になりたいのですが?

商品の購入には、ネット会員の登録が必要になります。登録に際して、登録料、年会費などは一切かかりません。 安心してご登録ください。
ご登録いただく際は、「ご利用規約」をご覧くださいませ。新規会員登録はこちらからお願いいたします。

▽ログインが出来ないのですが?

メールアドレスとパスワードにお間違いはございませんか?
上記が原因ではない場合は、推奨環境をご確認ください。

▽掲載商品に消費税は含まれていますか?

サイト内の全商品の金額は、消費税を含む金額(価格)を表示しております。

▽注文が受付されているか知りたいのですが?

ご注文が完了しますと、ご注文完了通知メールをお届け致しております。メールのお届けができているかご確認をお願いいたします。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
※携帯メールアドレスを登録する場合は、「shop.chanoma.co.jp」のドメイン名を受信できるよう、ご自身の携帯端末で設定をお願いします。
※「. (ピリオド/ドット)」を、連続使用または「@」マーク直前に設定されたアドレスの場合、本サイトをご利用いただくことができません。
お手数ですが、アドレスの変更をされた上でご登録・ご注文をお願いします。
※もしくはマイページよりご確認いただけます。

▽商品の到着日を知りたいのですが?

お手数をお掛けいたしますが、こちらまでお問合せくださいませ。

▽注文をキャンセルしたいのですが?

出荷処理作業を行なうまでは、マイページの購入履歴のご確認ページからキャンセルが可能です。
それ以外の場合は、こちらまでお問い合せくださいませ。
なお、以下の場合は原則として返品・交換・キャンセルをお受けできません。

  • お客様の取扱いミスなどで汚れ、損傷した商品
  • 一度でもご使用になられた商品
  • 到着後9日以上経過した商品
  • セット販売商品の一部のみ
  • その他、「返品」不可と明記されている商品

▽自宅以外に送りたいのですが?

職場等ご自宅以外にお届けをご希望の際は、カート画面の「お届け先の選択」画面にて、「別のお届け先を指定」ボタンを押してください。
既にアドレス帳にてご登録されているお届け先を選択、もしくは新規でお届け先のご登録が可能です。

▽受付完了通知メールが届かないのですが?

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
※携帯メールアドレスを登録する場合は、「shop.chanoma.co.jp」のドメイン名を受信できるよう、ご自身の携帯端末で設定をお願いします。
※「. (ピリオド/ドット)」を、連続使用または「@」マーク直前に設定されたアドレスの場合、本サイトをご利用いただくことができません。
お手数ですが、アドレスの変更をされた上でご登録・ご注文をお願いします。

▽定期コースをとめたいのですが?

商品到着後14日以内にご連絡頂ければその次の回から変更いたします。ご連絡はこちらへお願いいたします。

▽のしを付けたいのですが?

のしの種類をカート画面の「配送方法の選択」画面にて、「のし・ラッピングのご指定」ボタンを押して内容の選択をしてください。
詳細は、ネットショッピングの流れをご覧ください。




■返品・交換について

▽返品したいのですが?

品切れ・返品についての内容をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。

▽交換したいのですが?

品切れ・返品についての内容をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。




■お支払いについて

▽振込用紙をなくしてしまったのですが?

再発行させて頂きますので、恐れ入りますがこちらまでご連絡くださいませ。




■お客様情報の登録・変更について

▽会員登録完了メールが届かないのですが?

メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
※携帯メールアドレスを登録する場合は、「shop.chanoma.co.jp」のドメイン名を受信できるよう、ご自身の携帯端末で設定をお願いします。
※「. (ピリオド/ドット)」を、連続使用または「@」マーク直前に設定されたアドレスの場合、本サイトをご利用いただくことができません。
お手数ですが、アドレスの変更をされた上でご登録・ご注文をお願いします。

▽メールアドレスを変更したいのですが?

メールアドレスのご変更は、ログインの上、マイページから行なっていただけます。

▽パスワードを忘れてしまったのですが?

ご登録のパスワードを忘れてしまった場合、こちらから新しいパスワードを再発行いただけます。
再発行の詳細な方法はこちらからご確認ください。

▽パスワードを変更したいのですが?

パスワードのご変更は、ログインの上、マイページから行っていただけます。

▽登録情報が変更できないのですが?

ご登録情報のご変更は、ログインの上、マイページから行っていただけます。




■個人情報について

▽会員登録してから迷惑メールが来るようになったのですが?

お客様の個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切な取扱いと管理をおこなっております。
迷惑メール業者は、英数字をランダムに組み替えたメールアドレスを作成し自動送信する場合がございます。
心当たりのないメールやあきらかな迷惑メールは「開封せずに削除」することをお勧めいたします。

▽ダイレクトメールの送付を中止して欲しいのですが?

恐れいりますが、こちらまでご連絡くださいませ。

▽会員登録を解除したいのですが?

会員退会はログインの上、マイページから行っていただけます。
※退会したメールアドレスにて、再度会員登録を行うことはできませんので、予めご了承くださいませ。

▽保有している個人情報を開示してほしいのですが?

お客様にはご自身の個人情報に関する開示、訂正、利用停止等を当社に対し要求する権利があります。
希望される場合には、ご本人であることを確認の上、合理的な範囲で速やかに対応いたします。




■サイトご利用環境について

▽サイトが正常に動作しないのですが?

当サイトの機能を正常にご利用いただく為には、以下の環境を推奨いたします。

【PC】
OS:Windows7/8以上Internetexplorer8以上
Firefox17.0以上
Googlechrome23.0以上
【スマートフォン】
Android Ver2.3.3 標準ブラウザ以上
Ios Ver5.11 標準ブラウザ以上

(注1)上記はいずれも日本語版に限ります。プレビューリリースやベータ版などは除きます。
(注2)上記ブラウザ以外では当サイトが正常に動作しない場合がございます。
(注3)上記ブラウザにおいてもブラウザ固有の不具合により、表示や動作が正常に実施されない場合がございます。
(注4)上記推奨環境は、当社の都合により改訂する場合がございます。
(注5)当サイトの機能を正常にご利用頂く為には、推奨ブラウザに対して以下の設定をしていただく必要がございます。

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